Perguntas Frequentes (FAQ)

🛍️ Sobre Compras e Pedidos

Preciso criar uma conta para comprar?

Não! Você pode finalizar sua compra como visitante, inserindo apenas os dados necessários para entrega e pagamento. Porém, criar uma conta facilita compras futuras e permite acompanhar seu histórico.

Há valor mínimo para compra?

Não temos valor mínimo de pedido. Você pode comprar apenas um produto se desejar.

Como sei se um produto está disponível?

Todos os produtos exibidos no site estão disponíveis em estoque. Caso algum item esteja em falta, ele não aparecerá para compra.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, mas apenas antes do processamento (até 72 horas úteis). Entre em contato conosco o mais rápido possível através dos nossos canais de atendimento.

📦 Entrega e Frete

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Atendemos todo o território nacional através dos Correios.

Qual o prazo de entrega?

Sudeste: 3 a 7 dias úteis
Demais regiões: 15 a 25 dias úteis
Processamento: até 72 horas úteis antes do envio

Como acompanho meu pedido?

O código de rastreamento é enviado por email logo após a confirmação da compra. Você pode acompanhar pelo site dos Correios.

Quando o frete é grátis?

Em compras acima de R$ 300,00 para todo o Brasil.

💳 Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartões de crédito (todas as bandeiras principais)
Cartão de débito
PIX
Boleto bancário
Carteiras digitais (conforme disponibilidade)

Posso parcelar minha compra?

Sim! O parcelamento está disponível conforme política da operadora do cartão, com valor mínimo de R$ 200,00 por parcela.

PIX tem desconto?

Alguns produtos têm desconto especial para pagamento à vista via PIX. Consulte no momento da compra.

🧴 Sobre os Produtos

Quais tipos de produtos vocês vendem?

Somos especializados em produtos wellness:

Skincare e beleza
Produtos para melhoria do sono
Fitness e bem-estar
Suplementos e nutrição
Cremes e cuidados pessoais

Os produtos têm composição detalhada?

Sim! Todas as informações sobre composição, modo de usar e contraindicações estão disponíveis na página de cada produto.

Preciso de receita médica para algum produto?

Não. Todos os nossos produtos são de venda livre e não requerem prescrição médica.

Vocês trabalham com quais marcas?

Trabalhamos com diversas marcas renomadas do mercado wellness. Confira nossa seleção completa no site.

🔄 Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Oferecemos:

15 dias para produtos de cuidados pessoais
30 dias para produtos eletrônicos
Produtos devem estar lacrados e sem uso

Quem paga o frete da devolução?

Nós assumimos todos os custos de frete para devolução.

Como solicito uma troca?

Através do formulário online em nossa página de atendimento. Você receberá instruções detalhadas por email.

🛡️ Garantia e Suporte

Qual a garantia dos produtos?

Garantia da loja: 7 dias para todos os produtos
Garantia do fabricante: Varia conforme o produto (informada na página do item)

Produtos eletrônicos têm suporte técnico?

Sim! O suporte técnico é fornecido diretamente pelo fabricante. Fornecemos todos os contatos necessários.

E se o produto chegar danificado?

Entre em contato imediatamente! Resolveremos com máxima prioridade, incluindo troca ou reembolso integral.

📞 Atendimento ao Cliente

Como posso entrar em contato?

WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]
Email: [INSERIR EMAIL]
Telefone: [INSERIR TELEFONE]

Qual o horário de atendimento?

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Em quanto tempo vocês respondem?

Respondemos todas as mensagens em até 24 horas úteis.

🏢 Sobre a Aurah

Onde vocês estão localizados?

Nossa sede fica em São Paulo, na região da Lapa.

Vocês têm loja física?

Atualmente operamos apenas online, focando em oferecer a melhor experiência de compra digital.

A Aurah é confiável?

Sim! Somos uma empresa estabelecida, com foco total na satisfação do cliente e produtos de qualidade comprovada.

🎁 Promoções e Cupons

Como recebo cupons de desconto?

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Vocês têm programa de fidelidade?

Estamos desenvolvendo um programa especial! Cadastre-se na newsletter para ser o primeiro a saber.

🔒 Segurança e Privacidade

Meus dados estão seguros?

Sim! Utilizamos a plataforma Stripe com certificação PCI DSS e criptografia SSL. Seus dados são protegidos conforme a LGPD.

Vocês compartilham meus dados?

Não! Seus dados são utilizados apenas para processar pedidos e melhorar sua experiência de compra.

💬 Não encontrou sua resposta?

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar! Entre em contato através dos nossos canais de atendimento.

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