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🧴 Produtos e Informações
- ✅ Composição e ingredientes
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- ✅ Certificações e garantias
⚙️ Suporte Técnico
- ✅ Produtos eletrônicos
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- ✅ Manuais e documentação
⚡ Suporte para Situações Urgentes
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📋 Como Obter Suporte Eficiente
📝 Informações Essenciais
Tenha sempre em mãos:
- Número do pedido (ex: #AUR12345)
- Email usado na compra
- CPF do titular
- Data da compra
- Descrição detalhada do problema
📸 Documentação Visual
Para problemas com produtos:
- Fotos do item recebido
- Imagem da embalagem
- Print da tela de erro (se aplicável)
- Comprovante de pagamento
⏰ Melhores Horários
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🎯 Níveis de Suporte
🟢 Nível 1 - Suporte Básico
- Dúvidas gerais sobre produtos
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- Orientações básicas
- Tempo de resposta: Até 2 horas úteis
🟡 Nível 2 - Suporte Avançado
- Problemas técnicos
- Questões de pagamento
- Trocas e devoluções
- Tempo de resposta: Até 8 horas úteis
🔴 Nível 3 - Suporte Crítico
- Emergências e urgências
- Problemas graves de produto
- Questões legais
- Tempo de resposta: Até 1 hora útil
📊 Acompanhe Seu Chamado
Status do Atendimento
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- 🔄 Em andamento: Equipe analisando
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- ✅ Resolvido: Problema solucionado
- 🔒 Fechado: Caso finalizado
🛡️ Garantias de Suporte
Nossa Promessa
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- ✅ Acompanhamento até a resolução
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Política de Escalação
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