Política de Troca e Devolução
Nossa Garantia de Satisfação
Na Aurah, acreditamos que você merece produtos de wellness que realmente façam a diferença em sua vida. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução transparente e justa para garantir sua total satisfação.
Prazos para Solicitação
Produtos de Cuidados Pessoais (cremes, séruns, suplementos):
- Prazo: até 15 dias corridos após o recebimento
Produtos Eletrônicos e Equipamentos:
- Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento
O prazo é contado a partir da data de entrega confirmada pelos Correios ou transportadora.
Condições para Troca e Devolução
Para que sua solicitação seja aprovada, os produtos devem atender aos seguintes critérios:
✅ Produtos em estado original: Nunca utilizados, com embalagens lacradas e intactas
✅ Etiquetas e lacres: Todos os selos de segurança preservados
✅ Embalagem original: Caixas, manuais e acessórios inclusos
✅ Nota fiscal: Documento de compra obrigatório
Produtos Não Elegíveis
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:
- Produtos de uso íntimo ou pessoal que tenham contato direto com o corpo
- Itens com lacre de segurança violado
- Produtos danificados por mau uso
Como Solicitar Troca ou Devolução
- Acesse nosso formulário online em nossa página de atendimento
- Preencha os dados da compra e motivo da solicitação
- Aguarde nossa análise em até 48 horas úteis
- Receba as instruções de envio por email
- Envie o produto seguindo nossas orientações
Custos de Envio
🚚 Frete por nossa conta! Assumimos todos os custos de envio para devolução quando:
- O produto apresenta defeito de fabricação
- Houve erro no envio do pedido
- O cliente exerce seu direito de arrependimento
Formas de Reembolso
Após aprovação da devolução, você pode escolher:
💳 Reembolso no cartão: Estorno no mesmo meio de pagamento (até 2 faturas)
🏪 Crédito na loja: Valor disponível imediatamente para nova compra
💰 Crédito em conta: Transferência bancária (processamento em até 5 dias úteis)
Trocas por Outros Produtos
Caso prefira trocar por outro item:
- Diferença de valor pode ser paga ou reembolsada
- Novo produto segue as mesmas condições de garantia
- Frete de reenvio por nossa conta
Prazos de Processamento
- Análise da solicitação: até 48h úteis
- Processamento após recebimento: até 5 dias úteis
- Reembolso no cartão: até 2 faturas
- Crédito em conta: até 30 dias úteis
Garantia de Qualidade
Todos os produtos Aurah passam por rigoroso controle de qualidade. Caso receba um item com defeito, entre em contato imediatamente - resolveremos com máxima prioridade.
Dúvidas?
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar! Entre em contato através do nosso formulário de atendimento ou pelos canais oficiais da Aurah.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e pode ser atualizada sem aviso prévio. Última atualização: 27/06/2025
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